Perguntas frequentes

Não. Você preenche o formulário e recebe um protocolo e uma senha para acompanhar somente esta manifestação.

Reclamação, denúncia, sugestão, elogio e pedido de informação. Escolha o tipo no primeiro passo do formulário.

Identificado gera protocolo, senha e resposta — seus dados são protegidos no tratamento interno e acessados apenas por usuários autorizados. O anônimo é registrado como comunicação, sem acompanhamento nem resposta.

Use o menu "Acompanhar" e informe o número de protocolo e a senha recebidos no envio. Você verá a situação, a timeline e a resposta da prefeitura.

A senha é exibida uma única vez no envio (na tela de confirmação e no comprovante). A recuperação depende da política da prefeitura; entre em contato com a ouvidoria.

O prazo segue a Lei nº 13.460/2017 e regras municipais, podendo haver prorrogação quando aplicável. O prazo estimado aparece no acompanhamento.

Sim. São aceitos PDF, JPG, PNG, DOC e DOCX, respeitando o tamanho e a quantidade máximos definidos pela prefeitura.

Sim. Os dados pessoais são tratados conforme a LGPD: armazenados de forma criptografada e nunca exibidos em telas públicas de acompanhamento.